Service des relations avec les patients Horizon souhaite entendre ce que vous avez à dire et connaître votre expérience afin de mieux comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer. Veuillez nous faire part de vos commentaires en communiquant avec nous si vous avez : des préoccupations concernant vos soins dans un établissement de soins de santé d’Horizon; des suggestions et des idées pour améliorer les services de santé; des compliments pour le personnel, les médecins ou les bénévoles. À qui dois-je m’adresser? 1) Membre de votre équipe de soins de santé Dans la mesure du possible, les patients et les familles sont encouragés à s’adresser directement à leur fournisseur de soins de santé ou à leur équipe s’ils ont des questions, des commentaires, positifs ou négatifs, ou des inquiétudes concernant leur traitement, leurs soins et leur expérience. Votre équipe soignante vous connaît et connaît votre plan de traitement mieux que quiconque et peut souvent répondre à vos préoccupations en temps opportun. 2) Gestionnaire ou superviseur Vous pouvez également demander à parler au gestionnaire ou au superviseur du service pour lui faire part de vos commentaires et de vos préoccupations. Ils ont un accès direct à l’équipe soignante et peuvent communiquer directement avec elle pour régler les problèmes en temps opportun. 3) Service des relations avec les patients Si vous ne vous sentez pas à l’aise ou si vous n’êtes pas en mesure de faire part de vos commentaires et de vos préoccupations à un membre de l’équipe soignante, au gestionnaire ou au superviseur, vous pouvez vous adresser au Service des relations avec les patients. Service des relations avec les patients Le Service des relations avec les patients offrent aux patients et à leur famille un environnement confidentiel où il peut : écouter vos commentaires, vos préoccupations et vos idées afin d’améliorer notre système de soins de santé et l’expérience des patients et des familles; mettre en relation les patients et les familles avec le personnel de santé afin d’améliorer la communication et de résoudre les malentendus ou les problèmes; recevoir et transmettre les compliments; fournir aux patients et à leur famille des commentaires sur les enquêtes et les questions demandées en ce qui concerne leurs réactions et leurs préoccupations particulières; fournir de l’information sur les politiques et les procédures d’Horizon, telles que les droits, les responsabilités et les attentes, la présence de la famille, l’accès aux dossiers médicaux, etc. Les choses vont-elles empirer pour moi si je fais part de mes réactions et de mes préoccupations? Non. N’hésitez pas à faire part de vos commentaires et de vos préoccupations au personnel responsable de vos soins ou de ceux d’un membre de votre famille. Vos commentaires sont importants pour nous et nous les considérons comme une occasion d’améliorer nos services. Horizon apprécie votre contribution et votre expérience, et s’engage à traiter tous les commentaires et préoccupations de manière équitable et objective. Si vous ne vous sentez pas à l’aise de discuter de vos commentaires et de vos préoccupations avec l’équipe soignante, vous pouvez vous adresser au Service des relations avec les patients. L’équipe du Service des relations avec les patients écoutera vos commentaires et vos préoccupations avec compassion, en toute confiance, et agira toujours dans votre intérêt. Pour nous joindre Par téléphone Numéro sans frais : 1-844-225-0220Si nous ne pouvons pas répondre à votre appel, veuillez nous laisser un message détaillé et nous vous rappellerons dès que possible. En ligne Remplir Formulaire Formulaire de commentaires × Votre prénom :* Votre nom de famille :* Numéro de téléphone :* Adresse électronique :* Adresse postale : Mode de communication que vous préférez :* CourrielTéléphonePoste Veuillez noter que le courriel n’est pas un moyen de communication sécurisé et que la confidentialité de vos données ne peut être garantie. En fournissant votre adresse courriel, vous acceptez et comprenez le risque inhérent à la transmission de vos renseignements personnels ou de santé par le biais d’un support non sécurisé. Qui est à l’origine du commentaire ou de la préoccupation (obligatoire)* PatientFamille ou personne de soutien désignée (PSD)?GouvernementPersonnel médical ou des soins de santéBureau de l’Ombud (y compris le Défenseur des aînés et le Défenseur des enfants et des jeunesPersonnel des programmes de santé pour les Autochtones ou du centre de santé tribalAutre Renseignements sur le patient ou le client Prénom du patient ou client :* Nom de famille du patient ou client :* Date de naissance du patient ou client :* Région :* Région du Haut de la ValléeRégion de FrederictonRégion de MiramichiRégion de MonctonRégion de Saint John Vous ne savez pas quelle région choisir? Consultez la carte de toutes les régions Type d’établissement :* HôpitalCentre de santéServices de soins de santé pour anciens combattantsAutre Nom de l’établissement :* Sélectionnez le type de commentaire que vous envoyez :* Compliment pour le personnel, les médecins ou les bénévolesSuggestions pour améliorer les services de santéQuestions ou préoccupations concernant les soins aux patients Rétroaction ou description des préoccupations* Attentes par rapport à la rétroaction ou aux préoccupations* Mes commentaires ou préoccupations sont transmis au service concerné et je ne souhaite pas qu’on communique avec moi ultérieurement.Assurez un suivi avec moi une fois l’enquête terminée. Le consentement du patient sera nécessaire.Une fois l’enquête terminée, n’effectuez un suivi qu’auprès de la personne susmentionnée. Ce suivi peut inclure le partage de renseignements personnels sur la santé. Le consentement du patient sera nécessaire.Assurez un suivi avec moi ET avec la personne susmentionnée une fois l’enquête terminée. Ce suivi peut inclure le partage de renseignements personnels sur la santé. Le consentement du patient sera nécessaire. Glissez et déposez les fichiers ici Le Réseau de santé Horizon protège la vie privée des personnes recevant des services de santé conformément à la Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé du Nouveau-Brunswick. Conformément à la Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé, les renseignements personnels ou sur la santé recueillis ne seront utilisés qu’à des fins de suivi, de communication et d’analyse des tendances concernant votre expérience en matière de santé. Pour examiner et résoudre correctement tout problème, nous travaillons avec le patient ou, dans les cas où le patient n’est pas en mesure de prendre ses propres décisions, avec son mandataire, afin de recueillir et de partager des renseignements sur les services reçus. Veuillez noter que les Services des relations avec les patients sont distincts du Service des archives médicales et que, par conséquent, les commentaires et les préoccupations reçus ne sont pas ajoutés au dossier du patient. Pour de plus amples renseignements, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements sur la santé en ce qui concerne les commentaires et les préoccupations des patients, veuillez communiquer avec les Services des relations avec les patients au 1-844-225-00220 ou par courriel à Patient.Relations.Patient@Horizonnb.ca Remarque : Le Réseau de santé Horizon doit obtenir le consentement verbal de la personne recevant le service ou le traitement ou du mandataire, d’une procuration relative aux soins de la personne, de l’exécuteur testamentaire ou du tuteur pour consulter les renseignements personnels sur la santé dans le but de traiter le commentaire ou la préoccupation. Soumettre un compliment – Soulignez les efforts d’un membre du personnel exceptionnel d’Horizon en lui disant Bravo! Par la poste Envoyez une lettre à votre établissement de soins de santé local, adressée au Service des relations avec les patients. En personne Un membre de Service des relations avec les patients est joignable aux endroits suivants : Hôpital régional Dr Everett Chalmers, 4e étage Hôpital régional de Miramichi, 4e étage L’Hôpital de Moncton, rez-de-chaussée Hôpital régional de Saint John, 2e étage Voir PDF