Service des relations avec les patients

Le Service des relations avec les patients d’Horizon assure la liaison entre les patients, les clients, les familles et les équipes soignantes. Le service fournit de l’aide pour tenter de résoudre des problèmes relatifs aux soins et à la communication. Notre rôle : favoriser la compréhension, rétablir la confiance et promouvoir la responsabilité dans l’expérience globale des patients.

Notre équipe compatissante offre un milieu confidentiel où :

• écouter les commentaires, les préoccupations et les idées des patients et des familles afin d’améliorer notre système de soins de santé et l’expérience des patients et des familles;
• mettre en relation les patients et les familles avec le personnel soignant afin d’améliorer la communication et de résoudre les malentendus ou les problèmes;
• recevoir et partager des compliments;
• fournir aux patients et aux familles des commentaires sur les enquêtes demandées et les questions posées, et tenir compte de leur avis et de leurs préoccupations;
• fournir de l’information sur les politiques et les procédures d’Horizon, telles que celles sur les droits, les responsabilités et les attentes, sur la présence de la famille et sur l’accès aux dossiers médicaux.

Avec qui dois-je communiquer?

1) Un membre de votre équipe soignante

Si vous le pouvez, nous vous encourageons, vous et votre famille, à vous adresser directement à votre fournisseur de soins ou à votre équipe soignante si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet de votre traitement, de vos soins ou de votre expérience.

Votre équipe soignante vous connaît bien et comprend bien votre plan de traitement. Elle peut souvent répondre à vos préoccupations rapidement. 

2) Le gestionnaire ou surveillant

Vous pouvez demander à parler au gestionnaire ou au surveillant du service ou de l’unité afin de lui faire part de vos commentaires ou de vos préoccupations. Ces personnes peuvent s’adresser directement à votre équipe de soins pour veiller à ce que les situations mentionnées soient réglées rapidement.

3) Le Service des relations avec les patients

Si vous n’êtes pas à l’aise ou êtes incapable de faire part de vos commentaires ou préoccupations directement à votre équipe soignante ou au gestionnaire ou surveillant du service, vous pouvez joindre le Service des relations avec les patients. Un membre de notre équipe fera un suivi avec vous dans les trois jours ouvrables.

La situation risque-t-elle d’empirer si je formule mes commentaires ou mes préoccupations?

Non. N’hésitez pas à faire part de vos commentaires et vos préoccupations au personnel qui participe à vos soins ou aux soins du membre de votre famille. Vos commentaires sont importants pour nous et nous les considérons comme un moyen d’améliorer nos services. Votre avis et votre expérience sont importants pour Horizon. Notre organisation s’engage à traiter de manière équitable et objective tous les commentaires et toutes les préoccupations qu’elle reçoit.

Communiquez avec nous

Par téléphone

Numéro sans frais : 1-844-225-0220
Si nous ne sommes pas en mesure de prendre votre appel, laissez-nous un message détaillé avec votre nom, votre numéro de téléphone et la nature de vos commentaires ou préoccupations. Un membre de notre équipe fera un suivi avec vous.

En ligne

Remplir Formulaire

À noter : Le Réseau de santé Horizon doit obtenir le consentement verbal de la personne recevant le service ou le traitement ou de son mandataire, de la personne qu’elle a investie d’une procuration relative aux soins de la personne, de son exécuteur testamentaire ou de son tuteur pour consulter les renseignements personnels sur la santé dans le but de traiter le commentaire ou la préoccupation.

Soumettre un compliment – Soulignez les efforts d’un membre du personnel exceptionnel d’Horizon en lui disant Bravo!  

Par la poste

Envoyez une lettre au Service des relations avec les patients de l’établissement de soins de santé de votre région.

En personne

Nos bureaux sont situés dans les hôpitaux suivants :

• Hôpital régional Dr Everett Chalmers, 4^e étage
• Hôpital régional de Miramichi, 4^e étage
• L’Hôpital de Moncton, rez-de-chaussée
• Hôpital régional de Saint John, 2^e étage

Envoyez un compliment

Vous pouvez témoigner votre reconnaissance à un membre du personnel, un médecin ou un bénévole d’Horizon ayant eu une approche exceptionnelle à votre égard en lui envoyant un message Bravo! ou en communiquant avec le Service des relations avec les patients.