Droits, responsabilités et attentes Si vous avez des questions ou préoccupations concernant vos droits ou vos responsabilités en tant que patient ou client, nous vous suggérons d’en discuter avec un membre de votre équipe soignante. Si vos préoccupations n’ont pas été résolues, veuillez communiquer avec les Services des relations avec les patients d’Horizon. CHACUN A LES DROITS SUIVANTS : d’être traité en tout temps avec respect et dignité d’être en sécurité physique, émotionnelle et psychologique d’obtenir les informations nécessaires afin de fournir ou de recevoir des soins sûrs et de qualité d’être écouté et entendu de faire partie de l’équipe de soins de santé à la protection de vos renseignements personnels Si vous êtes un patient, un client ou un membre de la famille, les énoncés suivants vous aideront à faciliter votre expérience de soins : Si vous travaillez ou faites du bénévolat au Réseau de santé Horizon, il vous incombe de faire ce qui suit : Traiter tout le monde avec respect, dignité et compréhension tout en favorisant un environnement inclusif attentif à la diversité culturelle. Reconnaître que les autres patients et clients peuvent aussi avoir besoin d’aide. Utiliser une voix calme et un langage corporel accueillant. Garder vos effets personnels et vos objets de valeur en sécurité durant votre séjour à l’hôpital. Comprendre le rôle que vous jouez en matière de sécurité et la manière dont vous pouvez veiller au maintien d’un environnement sécuritaire. Poser des questions et exprimer vos aspirations, vos besoins et vos craintes Signaler toute situation non sécuritaire ou potentiellement non sécuritaire. Participer à vos soins de santé, y compris à la prise de décisions. Faire de votre mieux pour comprendre vos besoins en matière de soins de santé en communiquant ouvertement avec votre équipe de soins de santé. Informer l’équipe soignante si vous ne comprenez pas quelque chose, poser des questions et faire part de vos préoccupations. Fournir le nom du mandataire spécial que vous avez choisi pour prendre des décisions en votre nom, au cas où vous deviendriez inapte à prendre les décisions sur vos soins médicaux. Informer l’équipe soignante des noms des membres de la famille ou des partenaires de soins dont vous souhaitez la présence au cours de votre séjour, de votre rendez-vous ou de votre visite. Informer votre équipe soignante de toute information pertinente, y compris vos besoins en matière de diversité culturelle et d’inclusion. Respecter la confidentialité des renseignements sur la santé des autres patients et clients. Remettre ou annuler les rendez-vous en cas d’empêchement. Traiter tout le monde avec respect, dignité et compréhension tout en favorisant un environnement inclusif attentif à la diversité culturelle. Faire l’offre active en disant « Hello. Bonjour. » à la première interaction avec un patient, un client ou un membre de sa famille. Être prêt à écouter, à entendre et à comprendre les autres. Utiliser une voix calme et un langage corporel accueillant. Vous présenter aux patients, aux clients, aux familles et aux autres fournisseurs de soins et mentionner votre rôle. Signaler toute situation non sécuritaire ou potentiellement non sécuritaire. Renseigner d’autres personnes (patients, clients, familles, visiteurs) sur le rôle qu’ils jouent en matière de sécurité. Faire participer les patients, les clients et les familles à l’élaboration et à la gestion du plan de soins en communiquant clairement et en vérifiant si les renseignements sont bien compris. Communiquer avec les membres de votre équipe, incluant le patient, les clients et la famille, en leur fournissant de la rétroaction et en leur exprimant votre satisfaction ainsi que toute préoccupation que vous avez. Connaître et respecter le rôle de chaque membre de l’équipe et son champ d’activité Signaler et divulguer de matière appropriée tout incident involontaire pour la gestion adéquate et la prévention d’incidents futurs. Collaborer avec les patients, les clients et les familles à l’amélioration de la prestation de soins sûrs et de qualité. Encourager la présence des membres de la famille et des partenaires de soins durant le séjour, le rendez-vous ou la visite. Respecter la diversité culturelle et l’inclusion. Communiquer uniquement les renseignements qui concernent les soins du patient ou client. Fournir des réponses aux questions et préoccupations en temps opportun. Maintenir la confidentialité des renseignements personnels sur la santé du patient ou client et assurer la protection de sa vie privée. Pour nous joindre Par téléphone Numéro sans frais : 1-844-225-0220Si nous ne pouvons pas répondre à votre appel, veuillez nous laisser un message détaillé et nous vous rappellerons dès que possible. En ligne Remplir Formulaire Formulaire de commentaires × Votre prénom :* Votre nom de famille :* Numéro de téléphone :* Adresse électronique :* Adresse postale : Mode de communication que vous préférez :* CourrielTéléphonePoste Veuillez noter que le courriel n’est pas un moyen de communication sécurisé et que la confidentialité de vos données ne peut être garantie. En fournissant votre adresse courriel, vous acceptez et comprenez le risque inhérent à la transmission de vos renseignements personnels ou de santé par le biais d’un support non sécurisé. Qui est à l’origine du commentaire ou de la préoccupation (obligatoire)* PatientFamille ou personne de soutien désignée (PSD)?GouvernementPersonnel médical ou des soins de santéBureau de l’Ombud (y compris le Défenseur des aînés et le Défenseur des enfants et des jeunesPersonnel des programmes de santé pour les Autochtones ou du centre de santé tribalAutre Renseignements sur le patient ou le client Prénom du patient ou client :* Nom de famille du patient ou client :* Date de naissance du patient ou client :* Région :* Région du Haut de la ValléeRégion de FrederictonRégion de MiramichiRégion de MonctonRégion de Saint John Vous ne savez pas quelle région choisir? Consultez la carte de toutes les régions Type d’établissement :* HôpitalCentre de santéServices de soins de santé pour anciens combattantsAutre Nom de l’établissement :* Sélectionnez le type de commentaire que vous envoyez :* Compliment pour le personnel, les médecins ou les bénévolesSuggestions pour améliorer les services de santéQuestions ou préoccupations concernant les soins aux patients Rétroaction ou description des préoccupations* Attentes par rapport à la rétroaction ou aux préoccupations* Mes commentaires ou préoccupations sont transmis au service concerné et je ne souhaite pas qu’on communique avec moi ultérieurement.Assurez un suivi avec moi une fois l’enquête terminée. Le consentement du patient sera nécessaire.Une fois l’enquête terminée, n’effectuez un suivi qu’auprès de la personne susmentionnée. Ce suivi peut inclure le partage de renseignements personnels sur la santé. Le consentement du patient sera nécessaire.Assurez un suivi avec moi ET avec la personne susmentionnée une fois l’enquête terminée. Ce suivi peut inclure le partage de renseignements personnels sur la santé. Le consentement du patient sera nécessaire. Glissez et déposez les fichiers ici Le Réseau de santé Horizon protège la vie privée des personnes recevant des services de santé conformément à la Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé du Nouveau-Brunswick. Conformément à la Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé, les renseignements personnels ou sur la santé recueillis ne seront utilisés qu’à des fins de suivi, de communication et d’analyse des tendances concernant votre expérience en matière de santé. Pour examiner et résoudre correctement tout problème, nous travaillons avec le patient ou, dans les cas où le patient n’est pas en mesure de prendre ses propres décisions, avec son mandataire, afin de recueillir et de partager des renseignements sur les services reçus. Veuillez noter que les Services des relations avec les patients sont distincts du Service des archives médicales et que, par conséquent, les commentaires et les préoccupations reçus ne sont pas ajoutés au dossier du patient. Pour de plus amples renseignements, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements sur la santé en ce qui concerne les commentaires et les préoccupations des patients, veuillez communiquer avec les Services des relations avec les patients au 1-844-225-00220 ou par courriel à Patient.Relations.Patient@Horizonnb.ca