Horizon met en œuvre des stratégies pour améliorer les temps d’attente aux services d’urgence

(HORIZON) – Dans les quatre hôpitaux régionaux d’Horizon, les temps d’attente pour les patients de niveau 3 sur l’Échelle canadienne de triage (c’est-à-dire les patients qui présentent des besoins médicaux urgents et pourraient devoir être admis) se replacent pour revenir au point où ils se situaient avant les Fêtes.

Étant donné les pressions additionnelles exercées par l’augmentation continue du nombre de cas de maladies respiratoires au Nouveau-Brunswick, les membres du personnel et les médecins de nos services d’urgence demeurent extrêmement occupés à soigner un volume important de patients malades.

La situation et la composition de la patientèle varient d’un service d’urgence à l’autre, c’est pourquoi les solutions nécessaires sont également différentes d’un établissement à l’autre. Cela dit, partout, les membres du personnel, les médecins et les membres de la direction travaillent d’arrache-pied pour mettre en œuvre rapidement des solutions à court et à long terme.

Voici les mesures récemment mises en œuvre dans nos hôpitaux pour y améliorer les temps d’attente et y accroître la capacité :

• À l’Hôpital régional Dr Everett Chalmers (HRDEC), à Fredericton, nous avons pu augmenter le nombre de lits en déplaçant des cliniques de soins ambulatoires à l’Hôpital public d’Oromocto et en déplaçant des cliniques de consultation externe en maternité ailleurs dans l’HRDEC. Au total, 12 lits ont été ajoutés à la capacité de l’HRDEC au cours des derniers jours. De plus, nous planifions l’ajout au début de février d’une journée de services par semaine au Centre de traitement des urgences mineures de Fredericton.
• À L’Hôpital de Moncton (LHM), 24 nouveaux lits ont pu être mis en service. Toujours à LHM, nous avons aussi pu rediriger un certain nombre de patients qui se présentaient au service d’urgence avec des symptômes de syndrome grippal vers une clinique à l’extérieur du service d’urgence.
• À l’Hôpital régional de Saint John, la mise en congé de certains patients a été accélérée ou leur admission évitée en trouvant les services dont ils avaient besoin et en les mettant à leur disposition au moment opportun.
• À l’Hôpital régional de Miramichi, l’ouverture de nouvelles places en foyer de soins dans la collectivité a permis la mise en congé d’un certain nombre de patients.

Parmi les autres initiatives mises en œuvre à l’échelle de l’organisation qui produisent des résultats, notons :

• Des travailleurs sociaux tiennent des consultations avec les patients qui se présentent dans les services d’urgence dans le but de réduire les admissions pour manque de soutien social. En décembre, 179 patients ont été vus par un travailleur social dans un service d’urgence et y ont reçu du soutien, ce qui a permis d’éviter 76 admissions à l’hôpital.
• Des professionnels de la réadaptation de nos établissements sont affectés aux patients admis afin de veiller à ce que ceux-ci soient prêts pour leur mise en congé, de les aider avec la mobilisation et leurs besoins en matière d’activités de la vie quotidienne et de leur fournir de l’équipement, au besoin, pour éviter des retards dans la mise en congé. Au dernier trimestre, cette initiative a permis d’économiser 668 jours-paient dans l’ensemble d’Horizon.

« Horizon maintient son engagement à prendre toutes les mesures nécessaires pour améliorer la situation dans nos services d’urgence et améliorer le flux des patients et l’expérience des patients dans notre système de santé », a souligné la présidente-directrice générale par intérim d’Horizon, Margaret Melanson. « Ce temps de l’année est toujours occupé dans nos services d’urgence et nos équipes soignantes travaillent sans relâche à la prestation de soins sûrs et de qualité. »

Nous sommes aussi motivés par les premiers travaux réalisés dans le cadre des initiatives collaboratives que nous menons avec nos partenaires du ministère de la Santé, du ministère du Développement social et du Programme extra-mural du Nouveau-Brunswick. Ces initiatives visent à transférer des patients hospitalisés vers les foyers de soins et foyers de soins spéciaux et à améliorer la disponibilité des ressources communautaires.

Le taux d’occupation des lits dans chacun de nos quatre hôpitaux régionaux demeure élevé (taux moyen de 106 %, un taux supérieur au point de référence national qui est de 85 %). Nos équipes de soins de santé et nos médecins examinent continuellement les admissions et les congés d’hôpital afin de s’assurer d’avoir la capacité nécessaire pour traiter les cas urgents et très urgents.

« Le Nouveau-Brunswick n’est pas la seule province touchée par les problèmes d’engorgement. Partout au Canada, le système de santé se trouve dans la même situation », a ajouté Mme Melanson. « La situation ne s’améliorera pas du jour au lendemain, mais notre organisation s’est engagée à améliorer les soins qu’elle fournit à ses patients et à leurs proches. »

Malgré l’engorgement que connaissent nos établissements, nous continuons aussi d’accorder la priorité aux services chirurgicaux et de réaliser comme prévu toutes les interventions chirurgicales planifiées.

Tout porte à croire que les patients qui présentent des besoins médicaux non urgents continueront de connaître des temps d’attente plus longs que la normale. Ces derniers devraient visiter le site AlorsPourquoiAttendre.ca pour prendre connaissance des autres solutions de soins qui s’offrent à eux : pharmacie, fournisseur de soins de santé primaires, clinique ouverte après les heures normales, soins virtuels comme eVisitNB.ca, Télé-Soins 811 ou service d’urgence. Les mêmes solutions sont proposées aux personnes qui présentent des symptômes d’infection respiratoire. En cas d’urgence médicale, il faut composer le 9-1-1 ou se rendre au service d’urgence le plus près. Nos équipes soignantes dévouées travaillent fort pour prendre soin des patients les plus malades, dont les patients qui ont besoin de soins de traumatologie ou de soins intensifs, les patients en phase critique, les victimes d’agression sexuelle ou de violence conjugale et les personnes qui vivent des problèmes urgents de santé mentale. La prestation de soins à ces patients demeure notre priorité.

Horizon a en main un plan pour améliorer les soins de santé au Nouveau-Brunswick. Ce plan mise sur le maintien en poste et le recrutement de personnel et sur l’amélioration de l’expérience globale des patients en passant par l’amélioration du flux des patients et de l’accès aux services. Pour en savoir plus sur le plan d’Horizon et ses quatre domaines d’action prioritaires, visitez le site HorizonNB.ca. Cette initiative vient appuyer le plan provincial de la santé du gouvernement du Nouveau-Brunswick, Stabilisation des soins de santé : Un appel à l’action urgent.

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