Un nouveau centre de gestion vient améliorer le flux des patients à l’Hôpital régional de Miramichi du Réseau de santé Horizon

Un modèle semblable a déjà été mis en œuvre à Fredericton et Moncton

(MIRAMICHI) – Un centre de gestion spécialisé rassemble les équipes soignantes en un seul lieu centralisé afin d’améliorer la gestion du flux des patients entre les unités pour patients hospitalisés et le Service d’urgence à l’Hôpital régional de Miramichi (HRM) du Réseau de santé Horizon.

À partir de locaux aménagés pour eux, les coordonnateurs de l’acheminement des patients, les planificateurs des congés, les coordonnateurs des soins, les travailleurs sociaux, un intervenant pivot auprès des patients autochtones, les infirmières gestionnaires et les agents de liaison du Programme extra-mural du Nouveau-Brunswick peuvent surveiller la capacité d’accueil et coordonner la planification des congés en temps réel.

« Le centre de gestion du flux des patients représente une étape importante dans l’amélioration du parcours des patients dans notre hôpital et dans la manière dont les soins sont offerts », a déclaré la directrice clinique des opérations et du flux des patients à l’HRM, Kathy Ahern. « En travaillant ensemble, nous aidons les patients à recevoir les soins dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. »

Avant la mise en place du centre de gestion, les équipes participant à la planification du flux des patients et des congés se trouvaient dans différents secteurs de l’hôpital et les décisions étaient souvent prises au moyen de courriels, d’appels téléphoniques et de réunions.

Le fait de réunir ces équipes en un même espace vient favoriser une communication plus rapide, la résolution de problèmes en temps réel et une meilleure coordination des soins. Les caucus interdisciplinaires quotidiens permettent au personnel de déterminer et d’aborder rapidement les obstacles potentiels afin d’aider les patients à progresser efficacement et de façon sécuritaire dans leur parcours de soins.

Le centre de gestion de l’HRM est le troisième du genre à voir le jour chez Horizon. Il s’appuie sur les modèles qui ont fait leurs preuves à l’Hôpital régional Dr Everett Chalmers de Fredericton et à L’Hôpital de Moncton. Les enseignements tirés de ces deux sites ont contribué à orienter la conception et la fonction du centre de Miramichi.

« Assurer un déplacement rapide et coordonné des patients dans nos hôpitaux est essentiel pour la qualité de leur expérience et des soins qu’ils reçoivent. C’est un aspect qui a une influence directe sur l’accès aux chirurgies et sur les temps d’attente dans nos services d’urgence », a souligné le vice-président aux activités cliniques du Réseau de santé Horizon, Greg Doiron. « En améliorant la manière dont nous gérons les lits et en tirant profit de l’expertise de nos équipes, nous pouvons prendre des décisions plus éclairées et maximiser l’utilisation de chaque lit pour patient hospitalisé. »

Même si le centre de gestion n’est en fonction que depuis le mois de février, le personnel rapporte déjà une amélioration du flux de travail, une prise de décision plus rapide et une réduction des problèmes de communication, ce qui contribue à une expérience plus fluide et plus coordonnée pour les patients.

Ces travaux viennent appuyer l’engagement envers l’excellence dans les soins hospitaliers pris par Horizon dans son plan stratégique 2025-2030, car ils améliorent l’accès aux soins et nous aident à veiller à ce que les patients reçoivent les bons soins au bon moment grâce à une utilisation plus efficace des ressources.

– 30 –