Optimisation du flux des patients dans les hôpitaux : Un nouveau centre de gestion à l’HRDEC améliore les soins aux patients et l’expérience des patients

(FREDERICTON) – Le processus d’admission et de congé des patients hospitalisés est amélioré grâce à la mise en place d’un nouveau centre spécialisé de gestion du flux des patients, qui regroupe des membres clés du personnel dans un espace de travail unique pour veiller à un flux optimal des patients à l’Hôpital régional Dr Everett Chalmers (HRDEC) du Réseau de santé Horizon.

Cet espace permet aux planificateurs des congés, aux coordonnateurs du flux des patients et de l’accès aux lits et aux agents de liaison du Programme extra-mural du Nouveau-Brunswick de travailler ensemble dans un endroit central dans l’hôpital afin de mieux gérer la capacité d’hospitalisation et de profiter d’une prise de décision et d’un contrôle optimisés en matière d’allocation de lits et de flux des patients.

L’amélioration du flux des patients est l’un des quatre domaines d’action prioritaires d’Horizon. La mise en œuvre de ce centre témoigne de l’engagement de l’organisation à améliorer et à optimiser la façon dont les patients passent d’une étape de soins à l’autre dans nos établissements, de leur admission à leur congé.

« Un flux des patients efficace et uniforme est essentiel aux activités d’un hôpital et à la prestation des soins aux patients. Il a une incidence directe sur certains secteurs comme l’accès aux services chirurgicaux et les temps d’attente au service d’urgence », a expliqué Greg Doiron, vice-président aux activités cliniques du Réseau de santé Horizon. « Ce modèle novateur améliorera l’expérience de nos patients en faisant en sorte que les personnes qui ont besoin d’un lit peuvent en avoir un le plus rapidement et le plus efficacement possible. »

« En renforçant nos processus de gestion des lits et en mettant à profit notre savoir-faire interne, nous sommes en mesure de prendre de meilleures décisions et de veiller à optimiser l’utilisation de chaque lit pour patient hospitalisé dans notre hôpital. »

Quoique le centre de gestion en soit à ses débuts, l’équipe responsable du flux des patients constate déjà des résultats positifs, dont des gains d’efficacité en matière d’admission et de congé des patients hospitalisés. Le centre continuera d’évoluer notamment grâce à l’ajout de matériel et de technologies de pointe qui fourniront des données en temps réel, ce qui entraînera une accélération du processus décisionnel et, ultimement, des soins mieux coordonnés aux patients qui ont accès aux services offerts à l’hôpital.

Avant la mise en œuvre du centre de gestion du flux des patients, les membres du personnel responsable de la gestion des lits et de la planification des congés travaillaient dans des secteurs différents de l’hôpital. Les décisions étaient souvent prises à la suite de rencontres, d’appels téléphoniques et de consultation de rapports rédigés à la main.

Maintenant que ces spécialistes sont regroupés dans un seul endroit central, ils peuvent communiquer entre eux directement et tenir des rencontres quotidiennes en personne dans le but de prendre des décisions optimales en matière de gestion des lits et, finalement, améliorer l’expérience des patients.

Horizon a en main un plan pour améliorer les soins de santé au Nouveau-Brunswick. Ce plan mise sur le maintien en poste et le recrutement de personnel et sur l’amélioration de l’expérience globale des patients grâce à l’amélioration du flux des patients et de l’accès aux services. Pour en savoir plus sur le plan d’Horizon et ses quatre domaines d’action prioritaires, visitez le site HorizonNB.ca. Cette initiative vient appuyer le plan provincial de la santé du gouvernement du Nouveau-Brunswick, Stabilisation des soins de santé : Un appel à l’action urgent.

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