Les patients de la région de Saint John peuvent maintenant réserver en ligne leurs rendez-vous de prélèvement de sang et d’échantillons

(SAINT JOHN) – Un nouveau service offrira aux patients de la région de Saint John une manière facile et moderne de prendre eux-mêmes leurs rendez-vous de prélèvement de sang et d’échantillons.

Le Réseau de santé Horizon (Horizon) est heureux d’annoncer que les patients qui ont une demande d’analyse de laboratoire rédigée par leur fournisseur de soins pourront prendre eux-mêmes leur rendez-vous de prélèvement. Ce projet cadre avec le domaine d’action prioritaire d’Horizon visant à améliorer l’expérience des patients.

« Nous sommes ravis d’offrir cette nouvelle solution à nos clients. Puisque l’outil d’autoréservation a fait ses preuves auprès des patients et de leurs partenaires de soins pour la prise de rendez-vous en radiographie, nous avons confiance qu’ils auront la même expérience positive avec la prise de rendez-vous auprès des services de prélèvement d’échantillons », a souligné Heather Kyle, directrice régionale des Services de laboratoire d’Horizon. « Nous savons que ce n’est pas la méthode préférée de tous les clients, mais nous prévoyons une amélioration de la qualité de l’expérience de prise de rendez-vous et de l’accès aux rendez-vous pour les personnes qui choisissent d’utiliser ce nouveau système ainsi que pour celles qui préfèrent continuer de téléphoner au service. »

L’outil d’autoréservation a été lancé sous forme de projet pilote dans la région de Saint John. À compter du lundi 16 septembre, les patients qui ont une demande d’analyse de laboratoire pourront visiter la page Web horizonnb.ca/laboratoire pour prendre eux-mêmes leur rendez-vous de prélèvement d’échantillons. Les renseignements sur l’outil de prise de rendez-vous se trouveront sur le site Web d’Horizon.

Pour prendre rendez-vous en ligne, les patients devront d’abord confirmer dans le système qu’ils ont bel et bien une demande d’analyse de laboratoire d’un fournisseur de soins ou que la demande a été envoyée (télécopie ou courriel) au service de prélèvement d’échantillon de l’hôpital, sans quoi ils ne pourront passer à la prochaine étape. Les fournisseurs de soins de santé peuvent également se servir de cet outil pour prendre rendez-vous au nom de leurs patients.

Des rendez-vous seront disponibles du lundi au vendredi et correspondront aux heures disponibles à l’établissement sélectionné au moment de prendre rendez-vous en ligne. Les patients qui n’ont pas accès à un appareil pouvant se connecter en ligne pourront téléphoner au service pour prendre rendez-vous ou s’ils ont des questions. Il est important de noter que certains échantillons ne sont pas prélevés dans tous les sites de prélèvement d’échantillons et que certains sites n’offrent pas le prélèvement d’échantillons sur les enfants.

Le nouvel outil d’autoréservation de rendez-vous de prélèvement d’échantillons a été élaboré grâce aux commentaires des patients et du personnel. Cet outil améliorera l’expérience des patients en offrant à ces derniers et aux familles une nouvelle manière facile et moderne de prendre eux-mêmes rendez-vous.

Les patients peuvent prendre rendez-vous dans le confort de leur domicile, ce qui leur évite d’avoir à téléphoner au service ou à visiter nos établissements pour prendre rendez-vous. Cette commodité mènera à un taux de satisfaction plus élevé chez les patients. 

L’outil d’autoréservation des rendez-vous de prélèvement veille à ce que les patients puissent prendre rendez-vous au moment qui convient le mieux à leur horaire, favorisant ainsi un accès rapide à des services diagnostiques essentiels. 

Pour annuler ou reporter un rendez-vous, les patients peuvent cliquer sur le lien qui se trouve dans le courriel de confirmation ou communiquer avec le service de prélèvement d’échantillons de l’hôpital où ils ont pris rendez-vous.

Cet outil permettra de réduire le nombre de rendez-vous manqués, d’améliorer l’expérience globale des patients et, par ricochet, de diminuer les listes d’attente et d’améliorer l’accès aux services fournis aux patients.

Ce service sera lancé dans d’autres régions avant la fin de 2024.

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