Un centre de gestion du flux des patients facilite l’accès rapide aux soins à L’Hôpital de Moncton du Réseau de santé Horizon

Cette initiative rassemble les équipes clés afin de coordonner en temps réel les déplacements des patients et la planification des congés

(MONCTON) – Un centre de gestion du flux des patients vient de terminer sa première année d’activité à L’Hôpital de Moncton (LHM) du Réseau de santé Horizon. Ce centre contribue à faire en sorte que les patients reçoivent des soins en temps opportun en améliorant la fluidité des soins dans les unités de patients hospitalisés et au Service d’urgence.

Inauguré en avril 2025, cet espace dédié rassemble près d’une vingtaine de membres du personnel chargés de la gestion du flux des patients et de la planification des congés, notamment des intervenants-pivots d’acheminement des patients, des planificateurs des congés, un coordonnateur de l’accès aux lits, un préposé à la gestion des lits, des infirmières gestionnaires, du personnel de soutien administratif et des agents de liaison du Programme extra-mural du Nouveau-Brunswick, afin de surveiller la capacité en matière de lits et de coordonner les déplacements des patients en temps réel.

« Le centre de coordination du flux des patients permet au personnel de l’ensemble de l’hôpital de collaborer efficacement et d’organiser les déplacements des patients dans l’établissement », a affirmé Christine Richards, gestionnaire du flux des patients à LHM. « Le fait que les équipes clés travaillent ensemble dans un environnement coordonné nous aide à prendre des décisions plus rapidement, à éliminer les obstacles et à garantir que les patients reçoivent les soins appropriés au moment opportun. »

Avant la mise en place du centre de gestion, les équipes participant à la planification du flux des patients et des congés se trouvaient dans différents secteurs de l’hôpital et les décisions étaient souvent prises au moyen de courriels, d’appels téléphoniques et de réunions. Bien que de nombreux membres de l’équipe continuent de travailler dans différents secteurs de l’établissement, cet espace dédié sert de carrefour pour la coordination et la prise de décisions.

« En rassemblant les personnes concernées, nous favorisons grandement la communication en personne », a expliqué Julie Weir, directrice clinique des opérations, du flux des patients et du programme de soins ambulatoires chez Horizon. « Qu’il s’agisse d’une gestionnaire des soins infirmiers et du coordonnateur de l’accès aux lits qui repèrent des possibilités d’amélioration du flux des patients, ou des planificateurs des congés qui cherchent des façons d’éliminer les obstacles, cette proximité permet à l’équipe de résoudre les problèmes en temps réel. »

En plus d’améliorer la gestion du flux des patients, cette initiative a renforcé la collaboration et le moral du personnel chargé de la gestion du flux des patients et de la planification des congés, pour qui les occasions d’interagir en personne étaient rares avant la création du centre.

Au total, trois centres de gestion du flux des patients sont en fonction dans le Réseau de santé Horizon. Ce modèle a d’abord été mis en place à l’Hôpital régional Dr Everett Chalmers à Fredericton, avant d’être étendu à L’Hôpital de Moncton et, plus récemment, à l’Hôpital régional de Miramichi.

« En améliorant la manière dont nous gérons les lits et en tirant profit de l’expertise de nos équipes, nous pouvons prendre des décisions plus éclairées et maximiser l’utilisation de chaque lit pour patient hospitalisé », a souligné le vice-président aux activités cliniques du Réseau de santé Horizon, Greg Doiron. « Assurer un déplacement rapide et coordonné des patients dans nos hôpitaux est essentiel pour la qualité de leur expérience et des soins qu’ils reçoivent. C’est un aspect qui a une influence directe sur l’accès aux chirurgies et sur les temps d’attente dans nos services d’urgence. »

Ces travaux viennent appuyer l’engagement envers l’excellence dans les soins hospitaliers pris par Horizon dans son plan stratégique 2025–2030, car ils améliorent l’accès aux soins et nous aident à veiller à ce que les patients reçoivent les bons soins au bon moment grâce à une utilisation plus efficace des ressources.

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