Horizon prolonge son offre de soins d’urgence virtuels dans les hôpitaux de Grand Manan et du comté de Charlotte

La prolongation du partenariat avec Teladoc Health Canada s’appuie sur des résultats concluants chez les patients et sur un meilleur accès aux soins d’urgence en milieu rural

(HORIZON) — Le Réseau de santé Horizon (Horizon) prolonge son partenariat avec Teladoc Health Canada (Teladoc) pour la prestation de soins d’urgence virtuels à deux de ses établissements, soit l’Hôpital de Grand Manan (HGM) et à l’Hôpital du comté de Charlotte (HCC).

La prolongation entrera en vigueur le jeudi 1^er octobre et le restera au moins jusqu’au 30 juin 2027.

La décision de prolonger le partenariat fait suite à un projet pilote réussi, lancé en 2024, qui visait à bonifier la couverture du service d’urgence et les capacités cliniques des deux hôpitaux, y compris la couverture de nuit à l’HGM.

« Cette décision reflète notre engagement envers l’innovation et notre volonté d’offrir aux patients des régions rurales un accès à des soins et des services sûrs, de qualité et près de chez eux », a déclaré Greg Doiron, vice-président aux activités cliniques d’Horizon. « Le projet pilote nous a prouvé que les soins virtuels, lorsqu’ils sont utilisés judicieusement comme complément à une couverture en personne, peuvent vraiment contribuer à l’amélioration de l’expérience des patients et des équipes de soins de santé. »

La prolongation du partenariat permettra à Horizon et à Teladoc de continuer à perfectionner le modèle, à recueillir des données et à explorer de nouvelles possibilités en matière de soins virtuels afin de favoriser un accès équitable aux soins d’urgence dans tout le Nouveau-Brunswick.

Teladoc demeurera en place trois jours par semaine à chaque site pour assurer la couverture en soirée et de nuit à l’HGM et en après-midi à l’HCC.

Depuis juin 2025, plus de 2 200 patients ont été examinés par un médecin en consultation virtuelle à ces deux sites. Le système virtuel a donné lieu à des commentaires positifs de la part des patients, des médecins et du personnel.

À l’HGM, par exemple, la consultation a été entièrement virtuelle pour 96 % des patients examinés par un médecin en consultation virtuelle, ce qui a permis de réduire considérablement le nombre de patients quittant le service d’urgence sans avoir été examinés. Les patients qui ont reçu des soins virtuels à l’HGM ont donné une note moyenne de 9,7 sur 10 à leur expérience.

Pendant le projet pilote, les médecins de Teladoc ont coordonné 15 transferts effectués par Ambulance Nouveau-Brunswick à partir de Grand Manan. Ainsi, les patients nécessitant un niveau de soins plus élevé ont été acheminés de manière sûre et efficace vers des établissements régionaux.

Les médecins d’Horizon ont quant à eux rapporté un meilleur équilibre vie-travail grâce au programme Teladoc et le personnel des services d’urgence, dont le taux de satisfaction à l’égard du travail avec les médecins virtuels de Teladoc est de 100 %, a souligné des gains en matière de qualité des soins aux patients, d’efficacité du flux de travail et de moral au travail.[YL1] 

« Nous sommes fiers de poursuivre notre partenariat avec Horizon afin d’offrir des soins d’urgence de grande qualité en temps opportun aux résidents de Grand Manan et de St. Stephen, au moment et à l’endroit où ils en ont le plus besoin », a affirmé Joby McKenzie, directrice générale de Teladoc Health Canada. « Le programme de soins d’urgence virtuels de Teladoc peut assurer une couverture médicale complète ou améliorer la capacité clinique en complément des médecins présents dans les services d’urgence. En collaborant avec les équipes sur place, nous augmentons la capacité clinique, améliorons l’accès aux soins, soutenons le bien-être du personnel et contribuons à améliorer la viabilité du système de santé. »

Lorsqu’un patient arrive au service d’urgence, il fait l’objet d’un triage et il est inscrit sur place, conformément aux procédures normales. Avec le consentement du patient, un urgentologue de Teladoc, entièrement accrédité par Horizon et autorisé à exercer au Nouveau-Brunswick, participe à la consultation avec le patient de façon virtuelle.

En collaboration avec une infirmière sur place, le médecin virtuel examine le patient et établit son diagnostic à l’aide d’un système vidéo et audio haute définition et d’outils de diagnostic à distance (par exemple, des stéthoscopes et des otoscopes numériques). Ensemble, ils élaborent un plan de traitement qui peut comprendre des tests, des aiguillages ou des ordonnances, l’objectif étant d’assurer une expérience fluide et agréable.

À la fin de la consultation, les étapes subséquentes sont coordonnées avec le patient, notamment en ce qui concerne les soins de suivi. Si les résultats des examens sont disponibles après la consultation, une infirmière de Teladoc communique avec le patient pour passer en revue les résultats et répondre à ses questions.

Les initiatives comme celle-ci sont conformes aux piliers du Plan stratégique d’Horizon visant à assurer l’excellence dans les soins hospitaliers et à tirer parti de l’innovation pour offrir des soins de qualité et axés sur la personne.

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